Поддержка и гарантия интернет-магазин kennerton.store

Порядок возврата и обмена товара:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

После передачи товара Покупатель (физическое лицо) вправе вернуть и/или обменять товар надлежащего качества, т.е. товар, не имеющий дефектов (недостатков) в течение 7 (семи) календарных дней с момента покупки (получения товара) при соблюдении условий:
- Если возвращаемый товар (включая его компоненты) не был в употреблении;
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства, сохранены и не нарушены пломбы, пленки, наклейки, фабричные ярлыки;
- Отсутствуют следы эксплуатации (пятна и загрязнение, царапины, потертости, вмятины, сколы, трещины и т.п.);
- Имеется фирменная (заводская) упаковка без следов порчи, имеющая форму и вид, допускающие последующую упаковку товара для его повторной продажи;
- Имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ (электронный чек, выписка с банковского счёта).
Перечисленные требования регламентируются п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (примеры: Внутриканальные и вставные наушники, амбушюры и т.д.).
Покупатель (физическое лицо) вправе потребовать замену товара на аналогичный. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Если Покупатель (физическое лицо) согласен дождаться поступления аналогичного товара, замена товара может быть произведена при поступлении ожидаемого Покупателем товара в продажу. Продавец обязан любым доступным способом незамедлительно сообщить Покупателю о поступлении такового товара в продажу.
Покупатель (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) не вправе вернуть и/или обменять товар надлежащего качества после его получения.

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В случае обнаружения Покупателем (относится как к физическому, так и юридическому лицу) недостатков товара и предъявления требования о его замене Продавец вправе провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей, ст. 474 ГК РФ).
Покупатель самостоятельно передает Продавцу товар, содержащий недостатки, по адресу, указанному в товарном и/или кассовом чеке, сопроводительной накладной или уточнив адрес у сотрудников интернет-магазина по телефону, указанному на сайте.
По результатам проверки качества Продавец принимает решение в пределах сроков, установленных для удовлетворения заявленных требований Покупателя.
Если в результате проверки качества Продавцом установлено, что заявленные Покупателем недостатки возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то Продавец вправе отказать в удовлетворении заявленного Покупателем требования (п. 6 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 476 ГК РФ).

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Возврат уплаченных Покупателем денежных средств осуществляется при предъявлении Покупателем Продавцу товара, в отношении которого Продавцом принято решение о возврате Покупателю уплаченных денежных средств.
Документы, необходимые для возврата уплаченных Покупателем денежных средств:

ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ - ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА:

- документ, подтверждающий личность (паспорт гражданина РФ, служебное удостоверение сотрудника правоохранительных органов и военнослужащих, военный билет, паспорт моряка);
- товарный и кассовый чек или иной документ, способный подтвердить приобретение товара у Продавца и полную его оплату (при отсутствии или утере фискального документа (кассового чека) приобретение товара может подтвердить Продавец);
- банковская карта, с помощью которой был оплачен Товар, или реквизиты банковского счета (не номера карты) Покупателя (в случае безналичного расчета);
- заполненное Покупателем заявление на возврат уплаченных за товар денежных средств.

ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ - ЮРИДЕЧЕСКОГО ЛИЦА И/ИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ:

- обратная товарная накладная по форме ТОРГ-12 + Счет-Фактура (если покупателем не принимается УСН), или УПД;
- заполненное Покупателем заявление на возврат уплаченных за товар денежных средств.

Заявление на возврат денежных средств для Покупателя (физического лица) предоставляет сотрудник интернет-магазина.
Заявление на возврат денежных средств для Покупателя (юридического лица и/или индивидуального предпринимателя) предоставляет сотрудник интернет-магазина.
Возврат денежных средств, внесенных на счет Продавца Покупателем (физическим лицом) с помощью безналичного расчета (при помощи банковской карты), невозможен путем выдачи наличных средств из кассы Продавца. Средства возвращаются Покупателю (физическому лицу) только в безналичном порядке путем зачисления их на ту же банковскую карту Покупателя, с которой совершалась ранее оплата (Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134; п. 3 Официального разъяснения Банка России от 28.09.2009 N 34-ОР «О применении отдельных положений Указания Банка России от 20 июня 2007 года N 1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя»).
Если товар возвращается Покупателем (физическим лицом) в день покупки, то Продавец отменяет на банковском терминале операцию по оплате товара банковской картой Покупателя.
Расчет с Покупателем (физическим лицом) совершается Продавцом только в том магазине (пункте выдачи), в котором товар был получен Покупателем.

Для более подробного ознакомления с правилами нажмите здесь.